Fragebogen Kundenzufriedenheit

Auswahl
Frage 1
1. Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?
Frage 2
2. Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale einer unternehmerischen Leistung?

(Bitte zutreffenden Skalenwert einkreisen!)

Dieses Qualitätsmerkmal halte ich für:
sehr wichtig
gar nicht wichtig
Umfang des Angebotes / der Dienstleistungen
Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
Gestaltung der Werbe- und Informationsbroschüren
Glaubwürdiges Image (Engagement für die Umwelt etc.)
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
Äußeres Erscheinungsbild der Mitarbeiter
Individuelles Eingehen auf die Anforderungen des Kunden
Geschwindigkeit bei der Erledigung des Auftrags
Erreichbarkeit für den Kunden
Frage 3
3. Wie stark treffen die folgenden Aussagen auf den Mitarbeiter zu, der das Anbahnungs-/Verkaufsgespräch mit Ihnen führte?

(Bitte zutreffenden Skalenwert einkreisen!)

Diese Aussage über den Mitarbeiter trifft:
voll zu
überhaupt nicht zu
Der Mitarbeiter verfügte über ausgezeichnete Fachkenntnisse
Der Mitarbeiter machte einen sympathischen Eindruck
Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit für das Gespräch
Der Mitarbeiter zeigte großes Interesse, mein Problem zu lösen / meinen Wunsch zu erfüllen
Der Mitarbeiter informierte mich umfassend
Frage 4
4. Haben Sie vor Auftragsvergabe auch Angebote von anderen Anbietern eingeholt?
(Bitte Entsprechendes ankreuzen!)
Frage 5
5. Welches waren die ausschlaggebenden Gründe, weshalb Sie sich für die Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?
(Bitte Entsprechendes ankreuzen. Mehrfachnennungen möglich!)
Frage 6
6. Bereits in Frage 2 haben wir Sie um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitätsmerkmale gebeten. Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Merkmale mit unserem Unternehmen?

(Bitte zutreffenden Skalenwert einkreisen!)

Hinsichtlich dieses Qualitätsmerkmals bin ich:
sehr zufrieden
gar nicht zufrieden
Umfang des Angebotes / der Dienstleistungen
Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
Glaubwürdiges Image (Engagement für die Umwelt etc.)
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
Äußeres Erscheinungsbild der Mitarbeiter
Individuelles Eingehen auf die Anforderungen des Kunden
Geschwindigkeit bei der Erledigung des Auftrags
Erreichbarkeit für den Kunden
Frage 7
7. Bitte begründen Sie Ihre Einschätzung.
Wo liegen Ihrer Meinung nach die drei größten Stärken und Schwächen bei unserer Dienstleistung / unseren Produkt?

(bitte kurz notieren!)

Abschluss

Herzlichen Dank für Ihre Mitarbeit!